Comportamento do consumidor no varejo: conceito, tendências e fornecedores

Por que alguns produtos simplesmente não giram no seu estoque, enquanto outros somem das prateleiras em poucos dias? 

A resposta pode estar no seu entendimento sobre o comportamento do consumidor – que mudou muito nos últimos anos.

Com mais acesso à informação e um olhar atento à sustentabilidade e custo-benefício, o cliente atual não se contenta apenas com uma boa mercadoria. 

Ele busca experiência na hora da compra, identificação com a marca e praticidade ao realizar essa ação.

Se você é lojista ou revendedor no setor de cama e banho, precisa considerar essas mudanças que, inclusive, podem ser o diferencial competitivo. 

A seguir, descubra os detalhes desses passos para se destacar no mercado!

O que é o consumidor de varejo?

É aquele que realiza compras pensando no consumo próprio ou a fim de presentear alguém. 

Geralmente, em pequenas quantidades e estabelecendo uma relação direta com os pontos de venda, seja em lojas físicas ou online. 

Esse perfil é altamente influenciado por fatores emocionais, sociais e contextuais no momento da decisão de compra. 

E entendê-los auxilia os varejistas que querem criar experiências de compra assertivas.

Nos últimos anos, o consumidor de varejo se tornou super exigente, bem informado e conectado. Ele pesquisa, compara, busca por marcas que se alinhem aos seus valores.

Os resultados que mais desejam são: praticidade e agilidade na jornada de compra.

Isso impacta diretamente a maneira como os lojistas e revendedores precisam se posicionar no mercado, especialmente no setor de cama, mesa e banho.

Qual o comportamento dos consumidores no Brasil?

No Brasil, os compradores acompanham as transformações globais, mas com características muito específicas da nossa cultura.

De acordo com estudos recentes, o brasileiro dá muito valor à experiência de compra, à confiança na marca e ao custo-benefício dos produtos. 

Além disso, há uma crescente preocupação com fatores sociais e ambientais. 

Outro ponto relevante é que o público no Brasil também tende a ser muito sensível a promoções e incentivos. 

Embora procurem qualidade, são influenciados por ofertas e condições de pagamento acessíveis, o que reforça a importância da comunicação estratégica no ponto de venda.

No varejo físico

A ida à loja ainda é vista como uma oportunidade de sentir os itens, avaliar qualidade e receber atendimento personalizado. 

No setor de cama, mesa e banho, o toque e a percepção visual dos tecidos e cores continuam sendo fatores importantes na decisão de compra.

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No entanto, as lojas físicas precisaram se reinventar. O consumidor atual espera mais do que simplesmente encontrar produtos em prateleiras. Ele quer:

• Experiência única;
• Ambiente agradável;
• Organização clara;
• Inspirações de como usar em casa. 

A loja física se torna, assim, um espaço de conexão entre marca e cliente, indo além da simples transação.

Na internet

No varejo online, ele valoriza conveniência, rapidez e a possibilidade de comparar preços e avaliações com poucos cliques.

O consumidor digital valoriza sites intuitivos, descrições detalhadas, imagens realistas e, acima de tudo, confiança no processo de pagamento e entrega.

A jornada também é mais curta e dinâmica. Plataformas como Instagram, Pinterest e Google se tornaram vitrines que influenciam diretamente nas decisões de compra. 

No segmento de cama e banho, isso significa que ter uma presença online atrativa por meio do marketing digital é fundamental na captação e conversão de leads.

Para lojistas, oferecer produtos sustentáveis é mais do que acompanhar uma tendência – é mostrar ao cliente que sua loja está alinhada com o futuro.

As principais tendências da atualidade

Uma das grandes tendências atuais é a personalização da experiência de compra. Mas, como conseguir esse resultado? Descubra a seguir!

Apelo por produtos sustentáveis

A sustentabilidade deixou de ser uma tendência para se tornar um critério essencial na decisão de compra.

No setor têxtil, isso se reflete na busca por materiais de origem responsável, processos produtivos menos agressivos e marcas que incentivam o consumo consciente.

A Appel Home é um exemplo disso: sua Toalha In Natura vai além do produto em si, que faz parte de um projeto que conecta o consumidor com um projeto sustentável. 

Sendo que parte do valor do produto é revertido para projetos em uma chácara local que cultiva algodão. Além da tag semente, que pode ser plantada após o uso.

Esse tipo de iniciativa cria valor real para o cliente e fortalece o propósito da marca. 

Para lojistas, é uma excelente oportunidade de diferenciação, desde que a proposta seja genuína e bem comunicada. 

Trabalhar com fornecedores comprometidos com práticas responsáveis, como a Appel Home, permite oferecer não apenas um produto, mas uma história que inspira e engaja.

Uso de IA como fonte de pesquisa

Com o avanço das tecnologias, as ferramentas de IA passaram a ser fundamentais na escolha das peças. Entre elas, assistentes virtuais e mecanismos de busca inteligentes.

Essa mudança de perfil tem transformado a forma como as pessoas avaliam suas opções e tomam decisões.

A IA permite acesso a informações completas, comparações automáticas e sugestões personalizadas, com base em histórico de navegação ou preferências. 

Leia também: aprenda a combinar produtos da mesma linha e encantar clientes.

Isso exige dos lojistas e revendedores uma presença digital estratégica, com dados atualizados e experiências otimizadas.

A tendência é que cada vez mais o consumidor busque autonomia e agilidade. 

Estar preparado para esse novo comportamento inclui investir em tecnologia, mas também compreender como os clientes estão pesquisando.

Por exemplo, além dos mecanismos de buscas, tal qual o Google, hoje também existem muitas informações sendo encontradas no ChatGPT e outras IAs. 

Avaliação de itens com melhor custo-benefício

A busca por custo-benefício não significa necessariamente escolher o que é barato, mas sim aquele que oferece maior valor percebido por um preço justo.

Mas, quais características são levadas em consideração na hora da decisão? 

• Avaliações de outros compradores;
• Reputação da marca;
• Durabilidade e estética dos produtos

Sendo assim, lojistas devem pensar além do preço e construir argumentos de venda completos, que ajudem a evidenciar os diferenciais do que é ofertado.

Oferecer um bom custo-benefício também passa pela escolha de fornecedores confiáveis, com controle de qualidade e bom posicionamento de marca. 

Por que entender isso é importante?

Desde o mix de produtos até as estratégias de marketing, tudo deve partir do entendimento profundo de quem é o cliente, o que ele busca e como se comporta em diferentes canais.

Sem contar que acompanhar essas mudanças garante competitividade. 

O mercado não para de evoluir e quem ignora essas transformações corre o risco de ficar atrás. Já quem investe em conhecimento e adaptação está sempre um passo à frente.

Empresas que monitoram o comportamento do consumidor conseguem não só vender mais, mas também fidelizar melhor. 

E, no longo prazo, isso representa estabilidade, crescimento e reputação sólida.

Como a Appel Home contribui com os lojistas e revendedores?

A Appel Home é uma fornecedora de produtos de cama e banho parceira para lojistas que querem crescer de forma sustentável e estratégica. 

Com um portfólio atualizado, foco em qualidade e tendências de mercado, a marca ajuda os revendedores a se destacarem em um segmento cada vez mais competitivo.

Também oferece suporte especializado, treinamentos e materiais de apoio aos pontos de venda, fortalecendo a presença dos parceiros e otimizando a experiência do cliente.

Isso faz com que a jornada do cliente seja fluida e agradável.

Quer se destacar no mercado com itens de alta qualidade, suporte de vendas e alinhamento com as novas exigências do consumidor?

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